Lengua de Señas Argentina aplicada a Atención al Cliente (Online en Vivo)
Aprendé LSA aplicada a situaciones reales de atención: consultas, turnos, productos/servicios, pagos, orientación dentro del espacio y resolución de incidencias, con práctica guiada.
Docente Ana Paula Rosaschi
Clases en vivo + práctica guiada (role play) durante la cursada.
Descripción
Formación práctica para incorporar Lengua de Señas Argentina en entornos laborales y comerciales. Aprenderás herramientas funcionales para recibir, orientar y asistir a clientes sordos, con simulaciones de situaciones reales y correcciones personalizadas.
Objetivo
Brindarte recursos de LSA aplicados a atención al cliente para mejorar la accesibilidad comunicacional y la calidad del servicio en comercios, empresas y organizaciones.
¿A quién está dirigido?
Personal de atención, recepcionistas, ventas, comercio, call center/mostrador, administración y público general que quiera sumar herramientas inclusivas en el ámbito laboral.
Salida laboral
Aplicá LSA en entornos laborales para mejorar la experiencia del cliente:
- Atención inicial en LSA: saludo, consulta y orientación.
- Comunicación básica en ventas y servicios: productos, pagos y confirmaciones.
- Gestión de incidencias: disculpas, aclaraciones y derivación.
- Buenas prácticas de trato inclusivo y accesibilidad comunicacional.
Modalidad
- Online en vivo (clases semanales).
- 12 clases de 90 minutos (18 horas totales).
- Viernes de 20:00 a 21:30.
- Inicio en mayo (cupos limitados).
Plan de estudios (clase a clase)
Contenidos por clase ajustados al tiempo de cursado.
- Concepto de LSA y accesibilidad.
- Comunidad sorda en el ámbito laboral.
- Normas básicas de comunicación visual.
- Práctica: saludos y contacto inicial con clientes.
- Abecedario completo.
- Deletreo aplicado a nombres, marcas y sectores.
- Corrección de ritmo y claridad.
- Práctica guiada de atención inicial.
- Números (precios, cantidades).
- Horarios, turnos y fechas.
- Uso real en atención al cliente.
- Práctica: informar precios y horarios.
- Pronombres personales.
- Estructura básica de la oración en LSA.
- Preguntas frecuentes.
- Práctica: formular y responder consultas simples.
- Atención / consulta / ayuda.
- Espera / turno / prioridad.
- Inicio y cierre de atención.
- Simulación de atención básica.
- Comercios, empresas y servicios.
- Puestos de atención.
- Vocabulario según rubro.
- Práctica contextualizada.
- Descripción simple de productos.
- Formas de pago.
- Confirmación de datos.
- Simulación de venta o gestión.
- Ubicación dentro del espacio.
- Direcciones y referencias.
- Señalética accesible.
- Práctica con recorridos simulados.
- Problemas frecuentes.
- Disculpas y aclaraciones.
- Derivación de casos.
- Práctica en situaciones reales.
- Buenas prácticas de trato.
- Lenguaje respetuoso.
- Barreras comunicacionales.
- Análisis de casos laborales.
- Atención completa de inicio a cierre.
- Role play por sectores.
- Correcciones de fluidez.
- Feedback personalizado.
- Evaluación práctica.
- Resolución de situaciones reales.
- Devolución individual.
- Cierre institucional del curso.
¡Inscripciones abiertas!
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