DESCRIPCIÓN:

El puesto de cajero bancario es una de las posiciones más requeridas por las entidades bancarias.

Por este motivo resulta fundamental que quien pretenda desempeñar este rol cuente con las competencias necesarias para conocer y aplicar técnicas adecuadas en el desempeño propio de un cajero.

Actualmente se reconoce, a su vez, una necesidad indispensable de interactuar eficazmente con la plataforma transaccional que disponga la entidad financiera, por ende, la formación a tal fin resulta de central importancia.

 

Objetivos:

  • Explicar el funcionamiento del área de caja (sector operativo)
  • Identificar y saber usar cada uno de los elementos de trabajo.
  • Reconocer las normas de seguridad determinantes para el puesto y la entidad.
  • Implementar calidad de servicio específico en el puesto.
  • Segmentar a los clientes de un banco.
  • Ejecutar aperturas y cierres de caja.
  • Desarrollar todas las transacciones de extracción o depósitos con C/a, Ctas/Ctes, cobro de cheques, efectivo, pago de servicio, compra y venta de divisas.
  • Explicar los usos de los medios automáticos (autoservicios, cajeros automáticos, home banking) para migrar clientes.
  • Comercializar productos desde la caja.
  • Enlistar los principales posibles problemas y soluciones que pueden ocurrir en el puesto.

 

PROGRAMA:

MÓDULO 1 

  • Perfil del puesto y lugar de trabajo
  • Calidad y atención
  • Apertura de caja y operaciones bancarias.
  • Operaciones de extracción

 

MÓDULO 2

  • Operaciones de depósito.
  • Compra y venta de divisas.
  • Cierre de caja.
  • Comercialización y medidas de seguridad.

 

MÓDULO 3

  • Introducción al sistema bancario Argentino, como se encuentra compuesto el mismo, cuáles son las leyes por las cuales se rige y cuál es el entre controlador más importante.
  • Veremos también la diferenciación entre el mercado monetario y el mercado de capitales y que es lo que se intercambia en cada uno de ellos.

 

MÓDULO 4

  • Introducción a la Documentología. Definición.
  • Campo de acción de la Documentología.
  • Adulteración. Falsificación. La scopometría.
  • Fundamentos técnicos sobre la escritura y su estudio.
  • Principios fundamentales. Tinta y  elementos escritores.
  • Medidas de seguridad de billetes.

 

MÓDULO 5

  • Este módulo se basará principalmente en la división de las operaciones que los bancos realizan (activas y pasivas) y en analizar al detalle cada uno de los productos que se ofrecen en el mercado.
  • Operaciones activas: préstamos de distinta índole, tarjetas de crédito, cesión de valores, avales, garantías, leasing, factoring.
  • Operaciones Pasivas: plazo fijo, caja de ahorros, cuenta corriente.

 

 

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