DESCRIPCIÓN:
La Recepción y Conserjería constituye la base sobre la cual girará todo el funcionamiento del hotel.
De cara a la clientela, su importancia radica en que es la tarjeta de presentación del hotel, ya que es el primer departamento con el que el cliente tiene relación; bien sea de una forma personal a su llegada, o bien a través de cualquier medio de comunicación, si hace la reserva antes de su arribo al hotel.
Todo esto sumado a que los clientes se vuelven cada vez más exigentes, nos lleva a la conclusión de que el puesto de recepcionista ha dejado de ser un lugar que pueda ser ocupado por cualquier persona, para transformarse en una posición que requiere una capacitación específica, que le permita afrontar las diferentes tareas y funciones que se realizan en este sector neurálgico del Hotel.
SALIDA LABORAL
Un curso de administración y recepción de hoteles puede abrir una variedad de oportunidades laborales en la industria de la hospitalidad. Algunas de las salidas laborales más comunes incluyen:
- Recepcionista de Hotel: Este es el puesto más directo y relevante para alguien que ha completado un curso de recepción de hoteles. Las responsabilidades incluyen atender a los huéspedes, gestionar reservas, check-in y check-out, y proporcionar información sobre el hotel y sus servicios.
- Supervisor de Recepción: Con experiencia adicional, puedes ascender a un puesto de supervisión, donde serás responsable de supervisar al personal de recepción, asegurando que se mantengan altos estándares de servicio al cliente.
- Gerente de Front Office: Este puesto implica la gestión de todo el personal de la recepción y del área de atención al cliente, así como la coordinación con otros departamentos del hotel.
- Coordinador de Reservas: Gestiona todas las reservas entrantes y salientes, se asegura de que el sistema de reservas esté actualizado y se coordina con otros departamentos para garantizar que las necesidades de los huéspedes se cumplan adecuadamente.
- Conserje: Proporciona información y asistencia a los huéspedes sobre las atracciones locales, restaurantes, y servicios especiales. Este rol es crucial para mejorar la experiencia del huésped.
- Agente de Servicio al Cliente: Trabaja para resolver problemas y quejas de los huéspedes, asegurando que tengan una estancia agradable y sin inconvenientes.
- Gerente de Ventas y Marketing del Hotel: Si bien este puesto puede requerir experiencia adicional en ventas y marketing, un conocimiento sólido de la administración hotelera es esencial para entender y vender los servicios del hotel de manera efectiva.
- Gerente de Operaciones de Hotel: Este es un rol de nivel superior que implica la supervisión de todas las operaciones del hotel, incluyendo la recepción, la limpieza, la restauración, y más.
- Coordinador de Eventos: Organiza y gestiona eventos en el hotel, como conferencias, bodas, y reuniones de negocios. Este rol puede combinar habilidades de administración hotelera con planificación de eventos.
- Consultor de Hospitalidad: Ofrece asesoramiento a hoteles y otros negocios de hospitalidad sobre cómo mejorar sus operaciones y servicios.
Estos roles pueden encontrarse en una variedad de establecimientos, desde hoteles pequeños y boutique hasta grandes cadenas internacionales, resorts, y cruceros. Además, la experiencia y la formación en administración y recepción de hoteles también pueden abrir oportunidades en otros campos de la hospitalidad y el turismo.
PROGRAMA:
MÓDULO 1: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO LABORAL
- Relación con otros departamentos del hotel
- Personal del departamento y funciones
- Instalaciones de un establecimiento hotelero
- Tipos de habitaciones
- Tarifas
MÓDULO 2: RESERVAS
- Ventajas de trabajar con reservas
- Tipos de reserva
- Solicitud de reserva
- Reservas para grupos
- Cancelación de una reserva
MÓDULO 3: INGRESO Y ESTADÍA DEL HUÉSPED
- Ingreso de huéspedes y asignación de habitaciones
- Cargos a la habitación
- Información que genera Recepción hacia otros departamentos del hotel
- Cambio de habitaciones
- Atención de solicitudes del huésped
- Cierre diario
MÓDULO 4: EGRESO DEL HUÉSPED
- Habitación desocupada en forma definitiva
- Controles
- Estado de cuenta y facturación
- Cancelación de la cuenta del huésped
MÓDULO 5: CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE / PROCEDIMIENTOS PARA SITUACIONES DE EMERGENCIA
- Orientación al cliente
- Tipología de huéspedes
- Comunicación verbal y no verbal
- Manejo efectivo de las quejas
- Seguridad al huésped
- Detección de objetos sospechosos
- Incendios y otras catástrofes
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